Bienvenido a SIPTELIA. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta los siguientes términos y condiciones legales.
Términos de USO
1. Objeto y Aceptación
2. Servicios de Voz IP y Telecomunicaciones
3. Servicios en la Nube (Cloud & Hosting)
4. Propiedad Intelectual y Software de IA
5. Limitación de Responsabilidad
6. Confidencialidad y Privacidad (Vínculo con la Política)
- Objeto: Estos términos definen los derechos y obligaciones de SIPTELIA y el Cliente respecto a la provisión de servicios de telecomunicaciones, TI y software.
- Aceptación: El uso de cualquiera de nuestros servicios o plataformas implica la aceptación total y sin reservas de estos Términos y Condiciones.
2. Servicios de Voz IP y Telecomunicaciones
- Calidad y Disponibilidad (SLA): SIPTELIA se compromete a mantener un Nivel de Acuerdo de Servicio (SLA) de [Insertar % aquí, ej: 99.9%] para la disponibilidad de troncales SIP, excluyendo fallas externas o de fuerza mayor.
- Uso Aceptable: El Cliente se compromete a utilizar los servicios de Voz IP (VoIP) de manera legal, prohibiéndose el tráfico fraudulento, llamadas spam o el uso en actividades ilícitas.
- Portabilidad Numérica: Procedimiento y condiciones bajo las cuales se gestionará la portabilidad de números telefónicos del Cliente.
3. Servicios en la Nube (Cloud & Hosting)
- Responsabilidad: Se delimita la responsabilidad entre SIPTELIA (infraestructura, seguridad perimetral) y el Cliente (seguridad dentro de la máquina virtual, datos).
- Propiedad de Datos: El Cliente retiene la propiedad total de los datos almacenados en los servidores Cloud de SIPTELIA.
- Política de Backups: Detalle de la frecuencia y método de las copias de seguridad de datos provistas por SIPTELIA.
4. Propiedad Intelectual y Software de IA
- Licencias de Software: SIPTELIA otorga una licencia limitada y no transferible para el uso del software de IA y sistemas empresariales desarrollados a medida.
- Derechos sobre el Código: Se especifica quién es el propietario final del código fuente y los modelos de IA desarrollados para el Cliente.
5. Limitación de Responsabilidad
- Detalle de los casos en los que SIPTELIA no será responsable por daños o pérdidas (ej: caídas de servicio fuera del SLA, problemas causados por hardware del cliente).
- Se establece el límite máximo de compensación en caso de incumplimiento del servicio.
6. Confidencialidad y Privacidad (Vínculo con la Política)
- Se menciona la obligación de SIPTELIA de proteger la información confidencial del Cliente y se hace referencia directa a la Política de Privacidad (que debe ser una página separada).
Servicios de Voz IP y Telecomunicaciones (SLA)ComponenteMétrica y Condición de ServicioExplicaciónDisponibilidad del Servicio$99.95%$ de Uptime AnualExcluye mantenimiento programado. Si el tiempo de inactividad excede este límite, se aplicarán créditos de servicio.Tiempo de Respuesta a Incidentes Críticos (Severidad 1)30 MinutosPara fallas totales que impidan el servicio de llamadas o la conexión principal (ej. Caída de Troncal SIP, interrupción de la PBX Cloud).Tiempo de Resolución Estimado (Incidentes Críticos)4 HorasTiempo objetivo para restaurar la funcionalidad del servicio principal después de un incidente crítico, una vez confirmado el diagnóstico.Latencia de la Red SIPMenos de 150 msGarantizamos una latencia máxima para asegurar la calidad de la voz (QoS) y evitar ecos o retrasos en las llamadas.Pérdida de Paquetes (Packet Loss)Menos del $1%$La pérdida de paquetes debe ser mínima para asegurar la integridad de la voz HD.Mantenimiento ProgramadoNotificación con 48 Horas de AntelaciónLos trabajos de mantenimiento no esenciales se realizan fuera del horario comercial (ej. 1:00 AM - 5:00 AM) y se notifican previamente al Cliente.Créditos por Incumplimiento(Definición Legal Necesaria)Detalle de cómo se compensará al Cliente si SIPTELIA incumple la garantía de disponibilidad ($99.95%$). Ejemplo: 1 día de servicio gratis por cada 4 horas de inactividad no planificada.