Soluciones para CallCenter

Nuestra ingeniería se especializa en plataformas líderes como Issabel, Asterisk y FreePBX, implementadas con arquitectura Cloud y potenciadas con Inteligencia Artificial para ofrecer el Call Center más eficiente y adaptable del mercado.

1. Ingeniería de Plataforma y Redes (Base SIP)

• Diseño e Implementación de la Centralita (PBX):
  • Implementación de plataformas Open Source robustas (Issabel, FreePBX, Asterisk) con la opción de despliegue Multi-Cloud (AWS, Azure) o en Servidores Virtuales Dedicados (VPS).
  • Arquitectura de Alta Disponibilidad (HA) y Failover automático para garantizar el cumplimiento del SLA y la continuidad operativa.
• Troncales SIP de Nivel Carrier:
  • Suministro, configuración y optimización de troncales SIP seguras con enrutamiento inteligente para la mejor calidad de voz (QoS) y la mayor economía.
  • Servicios de Portabilidad Numérica gestionados de forma transparente.
• Optimización de Red Local (QoS):
  • Análisis y configuración de la red interna para priorizar el tráfico de Voz IP, eliminando problemas de latencia y jitter (Garantía de calidad de voz HD).

2. Automatización y Experiencia del Cliente (Inteligencia Artificial)

• Desarrollo de Callbots y Chatbots Inteligentes (IA):
  • Creación de agentes virtuales de voz (Callbots) y texto (Chatbots) integrados a la PBX Open Source para manejar hasta el 80% de consultas recurrentes.
  • Integración de IA y Machine Learning para mejorar la comprensión del lenguaje natural (NLP).
• IVR Avanzado y Dinámico:
  • Diseño de IVR (Respuesta de Voz Interactiva) que utiliza el contexto del cliente para dirigir las llamadas de forma eficiente (IVR Inteligente).
• Integración de Canales Digitales:
  • Unificación del Contact Center para gestionar llamadas, correo electrónico, SMS y WhatsApp Empresarial a través de la misma interfaz de agente (Omnicanalidad).

3. Rendimiento y Business Intelligence

• Analítica de Contact Center en Tiempo Real:
  • Implementación de Dashboards Interactivos personalizados con los KPIs más críticos para la supervisión de agentes, colas de espera y productividad.
• Reporting y Auditoría:
  • Generación automática de reportes de desempeño, análisis histórico y registros de llamadas (CDR) para la toma de decisiones estratégicas.
• Integración con CRM/ERP:
  • Conexión de la plataforma Open Source con los sistemas empresariales existentes (ej. Salesforce, SAP) para el Screen Popping y la gestión de bases de datos.

4. Soporte 24/7 y Continuidad Operativa

• Soporte Proactivo 24/7/365: Soporte especializado y monitoreo constante de la infraestructura Open Source (Asterisk/Issabel) y el ambiente Cloud.
• Mantenimiento Preventivo y Seguridad: Gestión de vulnerabilidades, patching de seguridad y aplicación de mejores prácticas en entornos Linux.