AMD
🤖 Detección Avanzada de Medios (AMD) y Optimización de Campañas Salientes
1. 🚀 Mensaje Principal: La Eficiencia de su Campaña Saliente
Ahorre tiempo y dinero: El 30% de las llamadas salientes se pierden en buzones de voz, tonos de fax o números no válidos. SIPTELIA implementa la Detección Avanzada de Medios (AMD) en su Call Center (basado en Asterisk/Issabel) para que sus agentes solo hablen con personas reales. Garantizamos la máxima precisión en la identificación y gestión de cada tipo de respuesta.
2. 🧠 Funcionalidades de Detección (AMD y Tonos)
Nuestras soluciones de Call Center Open Source están configuradas con algoritmos de detección de última generación para clasificar la respuesta del destino con precisión.
3. 🛠️ Ingeniería de Soporte y Optimización
Ahorre tiempo y dinero: El 30% de las llamadas salientes se pierden en buzones de voz, tonos de fax o números no válidos. SIPTELIA implementa la Detección Avanzada de Medios (AMD) en su Call Center (basado en Asterisk/Issabel) para que sus agentes solo hablen con personas reales. Garantizamos la máxima precisión en la identificación y gestión de cada tipo de respuesta.
2. 🧠 Funcionalidades de Detección (AMD y Tonos)
Nuestras soluciones de Call Center Open Source están configuradas con algoritmos de detección de última generación para clasificar la respuesta del destino con precisión.
- Detección de Buzón de Voz (AMD - Answering Machine Detection):
- Objetivo: Identificar con precisión si la llamada fue contestada por una persona, un buzón de voz o un fax.
- Beneficio: Si se detecta un buzón, la llamada puede ser finalizada, desviada a un mensaje grabado o marcada para otro intento, liberando al agente de inmediato.
- Detección de Tonos Específicos (Tone Detect):
- Tono de Ocupado (Busy Tone): Identificación precisa del tono para terminar la llamada y actualizar el registro para reintentos.
- Tono de Fax: Detección automática del handshake del fax, permitiendo desviar la llamada a un buzón de fax o terminarla.
- Tono de Progresión de Llamada (PSTN): Análisis de los tonos de la red pública para asegurar que la llamada está siendo procesada correctamente.
- Interceptación de Llamadas (Control de Flujo):
- Función: Capacidad de la PBX (Asterisk) para intervenir en el flujo de la llamada basándose en las detecciones (AMD o Tonos). Por ejemplo, si se detecta un buzón, se puede ejecutar una lógica predefinida, como reproducir un audio específico y colgar.
3. 🛠️ Ingeniería de Soporte y Optimización
- Ajuste Fino de Parámetros de AMD: La clave de la precisión de AMD reside en la calibración. SIPTELIA ajusta parámetros críticos como el silence threshold, voice duration y maximum greeting time para reducir los falsos positivos (donde un agente recibe un buzón de voz) y los falsos negativos.
- Integración con Dialers: Soporte para la integración del AMD con dialers predictivos, progresivos o preview, asegurando que la llamada solo sea transferida al agente una vez que una persona real conteste.
- Informes de Desempeño: Generación de informes analíticos que detallan el porcentaje de llamadas clasificadas por el AMD vs. llamadas contestadas por agentes, permitiendo medir la eficiencia del filtro y el ROI de las campañas salientes.