AMD
🤖 Detección Avanzada de Medios (AMD) y Optimización de Campañas Salientes
1. 🚀 Mensaje Principal: La Eficiencia de su Campaña Saliente
Ahorre tiempo y dinero: El 30% de las llamadas salientes se pierden en buzones de voz, tonos de fax o números no válidos. SIPTELIA implementa la Detección Avanzada de Medios (AMD) en su Call Center (basado en Asterisk) para que sus agentes solo hablen con personas reales. Garantizamos la máxima precisión en la identificación y gestión de cada tipo de respuesta.
2. 🧠 Funcionalidades de Detección (AMD Avanzado)
Nuestras soluciones de Call Center Open Source están configuradas con algoritmos de detección de última generación para clasificar la respuesta del destino con precisión.
3. 🛠️ Ingeniería de Soporte y Optimización
Ahorre tiempo y dinero: El 30% de las llamadas salientes se pierden en buzones de voz, tonos de fax o números no válidos. SIPTELIA implementa la Detección Avanzada de Medios (AMD) en su Call Center (basado en Asterisk) para que sus agentes solo hablen con personas reales. Garantizamos la máxima precisión en la identificación y gestión de cada tipo de respuesta.
2. 🧠 Funcionalidades de Detección (AMD Avanzado)
Nuestras soluciones de Call Center Open Source están configuradas con algoritmos de detección de última generación para clasificar la respuesta del destino con precisión.
- Detección de Buzón de Voz (AMD - Answering Machine Detection):
- Objetivo: Identificar con precisión si la llamada fue contestada por una persona, un buzón de voz o un fax.
- Beneficio: Si se detecta un buzón, la llamada puede ser finalizada, desviada a un mensaje grabado o marcada para otro intento, liberando al agente de inmediato.
- Detección interceptación de llamadas:
- Tono de Ocupado (Busy Tone): Identificación precisa del tono para terminar la llamada y actualizar el registro para reintentos.
- Tono de Fax: Detección automática del handshake del fax, permitiendo desviar la llamada a un buzón de fax o terminarla.
- Tono de Progresión de Llamada (PSTN): Análisis de los tonos de la red pública para asegurar que la llamada está siendo procesada correctamente.
- Interceptación de Llamadas (Control de Flujo):
- Función: Capacidad de la PBX (Asterisk) para intervenir en el flujo de la llamada basándose en las detecciones (AMD o Tonos). Por ejemplo, si se detecta un buzón, se puede ejecutar una lógica predefinida, como reproducir un audio específico y colgar.
3. 🛠️ Ingeniería de Soporte y Optimización
- Ajuste Fino de Parámetros de AMD: La clave de la precisión de AMD reside en la calibración. SIPTELIA ajusta parámetros críticos como el silence threshold, voice duration y maximum greeting time para reducir los falsos positivos (donde un agente recibe un buzón de voz) y los falsos negativos.
- Integración con Dialers: Soporte para la integración del AMD con dialers predictivos, progresivos o preview, asegurando que la llamada solo sea transferida al agente una vez que una persona real conteste.
- Informes de Desempeño: Generación de informes analíticos que detallan el porcentaje de llamadas clasificadas por el AMD vs. llamadas contestadas por agentes, permitiendo medir la eficiencia del filtro y el ROI de las campañas salientes.